CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN – HAPPYBEE

Tại HappyBee, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách những sản phẩm tươi ngon, chất lượng nhất cùng dịch vụ phục vụ tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, HappyBee áp dụng chính sách đổi trả hàng chi tiết như sau:

1. Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Giao sai món, thiếu món, không đúng kích thước/định lượng đã đặt.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng: Món ăn bị hỏng, biến chất, nguội lạnh sâu do quá trình vận chuyển, hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng ngoại quan: Bìa hộp bị đè nát, đổ vỡ, bung nắp trong quá trình giao hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2. Quy Định Thời Gian Tiếp Nhận Phản Hồi

• Đối với Sản phẩm Thức ăn & Đồ uống tươi: Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi cho HappyBee trong vòng 30 phút – 1 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Đối với Quà tặng / Đồ lưu niệm / Voucher: Tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ đổi trả trong vòng 24 giờ – 48 giờ kể từ khi giao hàng thành công.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

• Bước 1: Chụp ảnh/Quay video ngắn ghi lại tình trạng thực tế của sản phẩm (bao gồm hóa đơn hoặc mã đơn hàng).

• Bước 2: Liên hệ trực tiếp qua Hotline [Số Điện Thoại Hotline] hoặc Fanpage/Zalo chính thức của HappyBee để thông báo sự cố.

• Bước 3: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và tiến hành:

  • Đổi mới: Giao lại món ăn mới bù cho khách hàng hoàn toàn miễn phí phí ship.

  • Hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng/ví điện tử nếu HappyBee không thể cung cấp lại sản phẩm thay thế.